Telefoonnummer klantenservice
T-mobile Thuis

Een ster is nog teveel. Waardeloze service, vanaf dag 1 geen werkend internet. Gebeld met de klantservice, gaven aan dat de monteur contact op zou nemen. Na een week nog niets gehoord dus nog een keer gebeld “oh ja ze zijn het vergeten om door te geven, ik kan vandaag nog een afspraak met de monteur inplannen”. Vervolgens de link gekregen om een afspraak in te plannen, maar dat kon pas 2.5! later. Wat dus zou betekenen dat ik op zijn vroegst 3,5 na ingangsdatum van mijn contract internet zou hebben. Toen klantenservice gebeld dat ze het contract konden opzeggen, omdat het nog sneller wat om weer bij een andere provider een contract af te sluiten. Echt ongelooflijk wat een slechte service.

Toch raar dat vaste klanten meer betalen bij t-mobile als nieuwe klanten. Je zou zeggen dat trouwe klanten wel iets extra’s mogen krijgen. En contact opnemen met de klantenservice is ook een drama. Na eindelijk het telefoonnummer van T-mobile te hebben gevonden wordt je elke keer uit de wachtrij gegooid vanwege het handige keuzemenu. Het lijkt wel alsnog elke weg in het keuze menu leidt tot niet niet spreken van een medewerker. Maar wel elke keer betalen. Nadat ik eindelijk de weg heb gevonden naar een medewerker moet ik 30 minuten in de wachtrij staan. Zeer slechte klantenservice dus.

Grappig. Op dit soort sites lees je eigenlijk alleen maar kritiek. Ik kan alleen maar met lof spreken over T-Mobile. Ik ervaar een prima service. Ik heb nog niet vaak naar de klantenservice hoeven bellen, dus ik weet niet goed om de wachttijd daar inderdaad soms lang is, zoals hieronder geschetst. Ik heb hele goede dekking en altijd bereik. Storingen zijn echt zeldzaam. En ik betaal voor mij abo maar 32 euro. Dus vind ik enorm meevallen. Kritiek? Nee, nog niet. Maar 5 sterren geef ik nu eenmaal niet zo snel.

Ik wilde inloggen op My T-Mobile omdat ik een factuur wat aan de hoge kant vond. Echter wist ik mijn wachtwoord niet. Omdat ik het met emailadres van T-Mobile zelf niet gebruik, kon ik ook niet inloggen. Daarom de klantenservice gebeld. Helaas duurde het wel vrij lang voordat ik iemand aan de lijn kreeg (10 minuten), maar ze heeft mij wel direct geholpen waardoor ik weer kon inloggen. Over de producten en abonnementen was ik al tevreden, maar de klantenondersteuning vond in verbazingwekkend goed.

Het lijkt wel alsnog er laatst een update heeft plaatsgevonden want mijn internet thuis doet raar. Soms erg traag of geen verbinding. Natuurlijk ook even de klantenservice van T-Mobile gebeld. Ze vertelde mij dat ik mijn router moest resetten. Dat hielp inderdaad. Internet ging weer als een speer. Maar na een paar dagen hetzelfde probleem. Hopelijk wordt het snel opgelost.

Gewoon prima provider. Mag ook wel eens gezegd worden. Ik heb snel internet thuis. Kan downloaden wat ik wil. Netflix ook zonder haperingen. Dus top!

Echt 100% niks mis met T-Mobiel Thuis. Ik wil het dus iedereen aanbevelen. Waarom? Ik heb nooit, maar dan ook nooit storing. Snel wifi internet. Bellen is gratis. Heel veel zenders. En tegen een lager tarief dan anderen aanbieden. Het enige minpuntje is dat mijn tv-box weinig mogelijkheden heeft en dat het menu erg traag is. Terugkijken kan, maar niet alle zenders. Opnemen lukt niet. Omdat ik eigenlijk toch alleen maar NPO kijkt en weinig is dit voor mij niet boeiend. Geen reden om over te stappen dus.

Echt de slechtste klantenservice die ik heb meegemaakt. Ik heb nog geen moment gehad zonder problemen sinds mijn overstap. Ik zit nu 5 dagen zonder internet en elke dag kan ik weer een half uur wachten aan de lijn om vervolgens weer een bulls**t verhaal aan te horen van de klantenservice. Elke keer bedenken ze weer een nieuwe oplossingen wat uiteindelijk niet werkt. Geen idee hoe dit verder moet.