Telefoonnummer
Gemeente Leidschendam-Voorburg

Beste medewerker,

Bij deze geef ik graag mijn beoordeling door. Ik heb gebeld om meer informatie over de beschikbaarheid van trouwopties.

Uw collega heeft mij aangegeven dat ze me zou doorverbinden met de service Burgerzaken. Ze gaf ook aan dat als er een voicemail komt, ik mijn naam + tel nr. moet inspreken. Na het doorverbinden valt de verbinding meteen dood.

Vervolgens bel ik nog een keer op en spreek ik met een andere collega. Zij geeft ook aan dat ze me gaat doorverbinden. Ik geef aan dat dat niet gaat lukken omdat ik dat al heb geprobeerd en dat dan de verbinding meteen weg viel. Daarop zegt: “Tja, ik ga je toch doorverbinden hoor.” Ik vraag haar of zij me niet verder kan helpen, omdat ik er anders niet door kom. Daarop zegt ze: “Nee meneer, ik ga u doorverbinden.” Ik zeg dat dat helemaal geen zin heeft en dat het dan gewoon ophoud. Daarop zegt mevrouw: “Oke meneer, fijne dag nog”

Ik voel me waardeloos geholpen. Er wordt niet met me meegedacht. Er worden geen alternatieven gezocht (mij het nummer of email adres doorgeven van een collega die verder kan helpen oid). Mijn punt dat de verbinding meteen weg valt wordt niet erkent (goh dat is raar, ik zal even een melding maken meneer). Ik vind de service waardeloos en ik voel me totaal niet serieus genomen.

Hopelijk kunnen jullie wat met de feedback.